售后工單管理平臺(tái)
更滿意的客戶，更高效的服務(wù)，更輕松的管理
售后工單管理平臺(tái)主要是面向企業(yè)或者生產(chǎn)廠家對(duì)于工單任務(wù)的創(chuàng)建、派發(fā)、執(zhí)行、監(jiān)控至完成來(lái)打造的一套完整的管理體系。
產(chǎn)品套件包括：消費(fèi)者端（工單創(chuàng)建、工單執(zhí)行過(guò)程查看、工單評(píng)價(jià)），經(jīng)理端（工單診斷、工單派發(fā)、工單過(guò)程監(jiān)控、超時(shí)預(yù)警干預(yù)、確認(rèn)完工、費(fèi)用結(jié)算），師傅端（接單、轉(zhuǎn)派、退單、配件購(gòu)買、費(fèi)用結(jié)算），中控管理中心（業(yè)務(wù)流水統(tǒng)計(jì)、工單統(tǒng)計(jì)、工單預(yù)警干預(yù)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等）。
工單管理系統(tǒng)以工單為主線，對(duì)具體工單執(zhí)行過(guò)程實(shí)現(xiàn)全面調(diào)度、派發(fā)和監(jiān)控，告別傳統(tǒng)紙質(zhì)工單，通過(guò)系統(tǒng)的方式進(jìn)行流轉(zhuǎn)，可大幅提升工單的執(zhí)行效率，
有效降低溝通成本，并通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)上傳過(guò)程記錄、更換配件信息、舊件返廠信息、差旅費(fèi)用報(bào)銷等，將過(guò)程記錄完全透明化，方便用戶知曉的同時(shí)，也方便企業(yè)和廠家統(tǒng)計(jì)相關(guān)的工時(shí)和費(fèi)用。
產(chǎn)品功能
工單管理
- 工單管理：工單創(chuàng)建（移動(dòng)端創(chuàng)建、400電話創(chuàng)建、人工創(chuàng)建）、工單派單（基于LBS等維度自動(dòng)派單、人工派單）、工單轉(zhuǎn)派、工單處理、工單退回
工單過(guò)程監(jiān)控預(yù)警
- 工單維修過(guò)程監(jiān)控：工單維修過(guò)程可監(jiān)控師傅的定位信息、工時(shí)信息、差旅信息、維修過(guò)程內(nèi)容、圖片、更換配件信息、舊件回收信息等相關(guān)內(nèi)容
- 預(yù)警加急工單：超時(shí)工單預(yù)警、特殊工單加急、異常工單反饋（處理工單定位與實(shí)際定位差距較大）、人工干預(yù)
客戶評(píng)價(jià)
- 維修單過(guò)程跟蹤：客戶報(bào)修提交完成后，可實(shí)時(shí)接收到每一個(gè)受理節(jié)點(diǎn)的通知信息，實(shí)時(shí)掌握維修進(jìn)度
- 客戶評(píng)價(jià)：維修完成后，系統(tǒng)會(huì)推送評(píng)價(jià)信息給客戶（為避免維修人員在場(chǎng)時(shí)，客戶評(píng)價(jià)信息不真實(shí)的問(wèn)題，系統(tǒng)支持維修完成后，幾小時(shí)后推送評(píng)價(jià)信息給客戶，確保維修人員已離場(chǎng)），客戶可對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分內(nèi)容會(huì)關(guān)聯(lián)至服務(wù)人員的績(jī)效信息
配件管理
- 庫(kù)存管理：配件出入庫(kù)管理、庫(kù)存預(yù)警、總庫(kù)與分庫(kù)的調(diào)撥
- 配件費(fèi)用：配件費(fèi)用管理、更換配件對(duì)應(yīng)工時(shí)管理
結(jié)算管理
- 費(fèi)用結(jié)算：維修配件費(fèi)用結(jié)算、維修工時(shí)費(fèi)結(jié)算、差旅費(fèi)用結(jié)算
- 績(jī)效：維修單據(jù)不同評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效，績(jī)效與實(shí)際結(jié)算費(fèi)用關(guān)聯(lián)
知識(shí)庫(kù)管理
- 問(wèn)題庫(kù)：常見(jiàn)問(wèn)題快捷搜索定位，輸出解決方案
- 培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)：工單維修保養(yǎng)小常識(shí)等相關(guān)課件的上傳分享
智能看板/報(bào)表統(tǒng)計(jì)
咨詢熱線: 025-52625998