售后工單管理平臺
更滿(mǎn)意的客戶(hù)，更高效的服務(wù)，更輕松的管理
售后工單管理平臺主要是面向企業(yè)或者生產(chǎn)廠(chǎng)家對于工單任務(wù)的創(chuàng )建、派發(fā)、執行、監控至完成來(lái)打造的一套完整的管理體系。
產(chǎn)品套件包括：消費者端（工單創(chuàng )建、工單執行過(guò)程查看、工單評價(jià)），經(jīng)理端（工單診斷、工單派發(fā)、工單過(guò)程監控、超時(shí)預警干預、確認完工、費用結算），師傅端（接單、轉派、退單、配件購買(mǎi)、費用結算），中控管理中心（業(yè)務(wù)流水統計、工單統計、工單預警干預、財務(wù)統計等）。
工單管理系統以工單為主線(xiàn)，對具體工單執行過(guò)程實(shí)現全面調度、派發(fā)和監控，告別傳統紙質(zhì)工單，通過(guò)系統的方式進(jìn)行流轉，可大幅提升工單的執行效率，
有效降低溝通成本，并通過(guò)系統實(shí)時(shí)上傳過(guò)程記錄、更換配件信息、舊件返廠(chǎng)信息、差旅費用報銷(xiāo)等，將過(guò)程記錄完全透明化，方便用戶(hù)知曉的同時(shí)，也方便企業(yè)和廠(chǎng)家統計相關(guān)的工時(shí)和費用。
產(chǎn)品功能
工單管理
- 工單管理：工單創(chuàng )建（移動(dòng)端創(chuàng )建、400電話(huà)創(chuàng )建、人工創(chuàng )建）、工單派單（基于LBS等維度自動(dòng)派單、人工派單）、工單轉派、工單處理、工單退回
工單過(guò)程監控預警
- 工單維修過(guò)程監控：工單維修過(guò)程可監控師傅的定位信息、工時(shí)信息、差旅信息、維修過(guò)程內容、圖片、更換配件信息、舊件回收信息等相關(guān)內容
- 預警加急工單：超時(shí)工單預警、特殊工單加急、異常工單反饋（處理工單定位與實(shí)際定位差距較大）、人工干預
客戶(hù)評價(jià)
- 維修單過(guò)程跟蹤：客戶(hù)報修提交完成后，可實(shí)時(shí)接收到每一個(gè)受理節點(diǎn)的通知信息，實(shí)時(shí)掌握維修進(jìn)度
- 客戶(hù)評價(jià)：維修完成后，系統會(huì )推送評價(jià)信息給客戶(hù)（為避免維修人員在場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)評價(jià)信息不真實(shí)的問(wèn)題，系統支持維修完成后，幾小時(shí)后推送評價(jià)信息給客戶(hù)，確保維修人員已離場(chǎng)），客戶(hù)可對服務(wù)內容進(jìn)行評分，評分內容會(huì )關(guān)聯(lián)至服務(wù)人員的績(jì)效信息
配件管理
- 庫存管理：配件出入庫管理、庫存預警、總庫與分庫的調撥
- 配件費用：配件費用管理、更換配件對應工時(shí)管理
結算管理
- 費用結算：維修配件費用結算、維修工時(shí)費結算、差旅費用結算
- 績(jì)效：維修單據不同評價(jià)對應不同的績(jì)效，績(jì)效與實(shí)際結算費用關(guān)聯(lián)
知識庫管理
- 問(wèn)題庫：常見(jiàn)問(wèn)題快捷搜索定位，輸出解決方案
- 培訓知識庫：工單維修保養小常識等相關(guān)課件的上傳分享
智能看板/報表統計
咨詢(xún)熱線(xiàn): 025-52625998